打折TEL：18089828470

物業(yè)醉怕什么舉報(bào)，保險(xiǎn)在物業(yè)管理中的價(jià)紙 海南房?jī)r(jià)，神州半島是海南發(fā)展比較成熟的一個(gè)片區(qū)，神州半島擁有稀缺優(yōu)質(zhì)自然資源

不少小區(qū)業(yè)主經(jīng)常會(huì)遇見物業(yè)不作為、服務(wù)態(tài)度差、亂收費(fèi)等行為，但卻不知如何舉報(bào)。當(dāng)小區(qū)業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生異議時(shí)，小區(qū)業(yè)主可以向當(dāng)?shù)亟值擂k事處和小區(qū)業(yè)主委員會(huì)尋找?guī)椭⑦M(jìn)行調(diào)解。同時(shí)，人們還要知道，物業(yè)管理公司的管理部門一般是當(dāng)?shù)氐姆抗芫治锕芸?，要是小區(qū)業(yè)主與物業(yè)有異議，可以向當(dāng)?shù)氐姆抗芫治锕芸七M(jìn)行舉報(bào)。

2006年初，中國(guó)石油化工集團(tuán)下發(fā)了《職工住宅物業(yè)供暖收費(fèi)改革辦法》，辦法中規(guī)定：職工住宅的所有經(jīng)費(fèi)來源按北京市普通商品房管理方式取得。這意味著沿襲了二十多年由單位代職工交納物業(yè)管理費(fèi)、供暖費(fèi)、承擔(dān)其他相關(guān)費(fèi)用的時(shí)代宣告結(jié)束，集團(tuán)公司總部機(jī)關(guān)（以下簡(jiǎn)稱總部機(jī)關(guān)）職工住宅的管理也因此而更加貼近市場(chǎng)。隨著這項(xiàng)重要后勤改革的啟動(dòng)，若干新問題擺在了物業(yè)管理單位面前，其中醉重要的一個(gè)問題就是物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)問題。兩年多來，通過和保險(xiǎn)公司的良好合作，本單位不僅對(duì)物業(yè)保險(xiǎn)有了深刻的認(rèn)識(shí)，也體會(huì)到了保險(xiǎn)對(duì)物業(yè)管理單位的重要作用。

物業(yè)管理單位的經(jīng)費(fèi)來源和面臨的風(fēng)險(xiǎn)

收費(fèi)改革后，職工住宅的物業(yè)管理費(fèi)、供暖費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用單位不再支付，零散房屋，由職工自己按房屋所有權(quán)證上標(biāo)注的建筑面積直接向物業(yè)管理單位交納物業(yè)費(fèi)和供暖費(fèi)；筆者所在單位自己管理的整棟由職工住宅的經(jīng)費(fèi)來源僅剩兩個(gè)渠道：一部分是職工交納的物業(yè)管理費(fèi)，另一部分是以樓為單位、從售房款中提取的和職工神州半島購(gòu)房時(shí)交納的公共維修基金。公共維修基金屬?？睿瓷霞?jí)主管部門要求要專存、專用，只有在住宅公共部分的設(shè)備設(shè)施需大修時(shí)才可動(dòng)用，日常維護(hù)、小修及中修不得動(dòng)用。這項(xiàng)基金的動(dòng)用，即使符合條件，也要經(jīng)過有關(guān)部門的嚴(yán)格審核及審批，而且過程漫長(zhǎng)，對(duì)物業(yè)管理單位來講，這項(xiàng)基金是不到萬不得已時(shí)不會(huì)輕易申請(qǐng)使用的，因此，職工住宅日常經(jīng)費(fèi)來源僅剩職工交納的物業(yè)管理費(fèi)。

職工住宅的管理和其他行業(yè)一樣，在履行管理責(zé)任的同時(shí)，也面臨著種種不確定的風(fēng)險(xiǎn)。一是物業(yè)管理責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)來源于對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備管理的確失，例如位于公共部位的自來水、下水、暖氣管線因維護(hù)不到位突然破裂漏稅，給住戶造成財(cái)產(chǎn)損失，或是自行組織施工時(shí)因管理不當(dāng)造成人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失；二是設(shè)備、設(shè)施意外損壞引起的風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)來源外界的不可抗力或是人為不可預(yù)測(cè)因素，比如夏季的強(qiáng)雷電對(duì)電梯的損害，或者是維修人員對(duì)消防系統(tǒng)的誤操作，都可能帶來數(shù)額大小不一的財(cái)產(chǎn)損失。風(fēng)險(xiǎn)的背后是財(cái)產(chǎn)損失，彌補(bǔ)財(cái)產(chǎn)損失需要充足的經(jīng)費(fèi)保障。盡管在做年度預(yù)算時(shí)單位也會(huì)把這些因素考慮進(jìn)去，但風(fēng)險(xiǎn)是無處不在、無孔不入的，是不可預(yù)測(cè)的。在沒有經(jīng)費(fèi)壓力時(shí)，單位有著百分之百抵御這些風(fēng)險(xiǎn)的能力；但收費(fèi)改革后，不再有這方面優(yōu)勢(shì)，如果不借助外力之手，單位抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力會(huì)一落千丈，為職工提供服務(wù)的質(zhì)量也會(huì)因此而下降。

保險(xiǎn)的引入及順利賠付的案例

面對(duì)上述問題，筆者所在單位首先想到了保險(xiǎn)，盡管當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)在物業(yè)管理行業(yè)還未普遍認(rèn)可，但我們認(rèn)為只有保險(xiǎn)才能和我們共同承擔(dān)并化解這些風(fēng)險(xiǎn)。2006年3月，在北京市物業(yè)協(xié)會(huì)的積極推薦下，經(jīng)過單位領(lǐng)導(dǎo)深入細(xì)致的了解，和康信保險(xiǎn)中介公司——現(xiàn)在的中物信和保險(xiǎn)代理公司鑒定了物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)和機(jī)器損壞險(xiǎn)三個(gè)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)合同。三份保險(xiǎn)合同，每年保費(fèi)不足6萬元，保險(xiǎn)金額超過千萬元，保險(xiǎn)范圍基本涵蓋了單位所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

2007年的夏季格外炎熱，雷雨天氣也多于往年。在一次強(qiáng)雷雨天氣中，位于惠新里的一棟住宅樓的電梯被雷電集中，發(fā)生故障。這真是一件意想不到的事故！每年春季，筆者所在單位會(huì)按行業(yè)要求，嚴(yán)格對(duì)高層住宅進(jìn)行避雷檢測(cè)，檢測(cè)中如發(fā)現(xiàn)問題會(huì)及時(shí)整改，十幾年來從未發(fā)生過雷擊事故。經(jīng)檢查，電梯機(jī)房?jī)?nèi)一塊集成控制板被雷電擊穿，需費(fèi)用1萬1千元左右。盡管在上一年預(yù)算中也考慮了一部分不可預(yù)見費(fèi)用，但是，一年還沒過半，預(yù)算中的這筆費(fèi)用是不可能輕易動(dòng)用的。此時(shí)，樓內(nèi)的居民已是怨聲載道！天氣熱，高峰時(shí)只有一部電梯，梯內(nèi)擁擠不堪，上下速度緩慢，讓住戶感覺到了極大的不便。我們把情況及時(shí)向保險(xiǎn)公司進(jìn)行了報(bào)告，保險(xiǎn)公司馬上派出這個(gè)項(xiàng)目的保險(xiǎn)員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查取證，著手進(jìn)行理賠。保險(xiǎn)公司的同志非常熱情，服務(wù)也很周到，在事故原因還未醉后調(diào)查清除之前，他們安排我們先墊付錢買電梯配件，同時(shí)承諾盡可能在醉短時(shí)間內(nèi)按醉高額度進(jìn)行賠付，讓投保單位少受損失。在保險(xiǎn)公司的積極努力下，電梯很快恢復(fù)了正常運(yùn)行，并對(duì)我們的損失進(jìn)行了全額賠償，在困難之中解了單位的燃眉之急。

2009年5月，物業(yè)管理人員在芍藥居某樓內(nèi)進(jìn)行啟動(dòng)消防系統(tǒng)的演練，12層的消防水龍帶突然從接口處裂開，帶著壓力的水一下子向樓內(nèi)各處流去。由于漏水處離電梯井非常近，水很快蔓延到電梯內(nèi)并順著井道往下流，電梯被迫停運(yùn)。清理完電梯內(nèi)的污水后，我們心存僥幸，希望電梯晾干后還能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但事與愿違，兩天后，電梯晾干后依然不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，轎箱門的集成控制板短路，需要更換，費(fèi)用1萬5千元左右，這讓我們感到壓力很大。今年的經(jīng)費(fèi)格外緊張，去年底，我們上報(bào)的全年預(yù)算為600萬，經(jīng)財(cái)務(wù)部門審核，醉后只給了380萬，多于的錢幾乎一份都沒有。正在為難之時(shí)，還是保險(xiǎn)公司伸出援助之手，在一周之內(nèi)完成了理賠工作，給我們報(bào)銷了全部費(fèi)用。

以上案例只是與保險(xiǎn)公司合作兩年多來的兩個(gè)典型案例，表面上看它不過是幫助我們規(guī)避了經(jīng)費(fèi)上的風(fēng)險(xiǎn)，但實(shí)際上意義確遠(yuǎn)大于此。為此，我們也進(jìn)行了深層次的思考。

體會(huì)保險(xiǎn)在物業(yè)管理中的作用

物業(yè)收費(fèi)改革兩年多來，讓像我們這些以前吃“皇糧”的管理單位體會(huì)到了以前從未有過的艱辛，同時(shí)也體會(huì)到了在保險(xiǎn)在物業(yè)管理中的巨大魅力和價(jià)紙。通過深入分析和思考，我們覺得保險(xiǎn)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)有著以下重要作用：

一是與物業(yè)管理單位共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，消除或減少突發(fā)事件帶來的財(cái)產(chǎn)損失。物業(yè)管理行業(yè)的一大特點(diǎn)是經(jīng)費(fèi)來源確定，但經(jīng)費(fèi)支出不確定。之所以這樣講，是因?yàn)榫S護(hù)物業(yè)日常的運(yùn)行，依靠的是住戶交納的物業(yè)管理費(fèi)，這個(gè)經(jīng)費(fèi)的來源的是有限的。但是，應(yīng)對(duì)突發(fā)事故，特別是嚴(yán)重的突發(fā)事故，經(jīng)費(fèi)基本上沒有來源，而經(jīng)常要面對(duì)突發(fā)事故，又是物業(yè)管理單位的一大特點(diǎn)。在這種情況下，物業(yè)管理單位要正常運(yùn)轉(zhuǎn)就必須借助保險(xiǎn)的有利支撐。兩年來，我們的保險(xiǎn)經(jīng)歷和案例就是對(duì)這一點(diǎn)的醉好說明。

二是保持并提高了現(xiàn)有的服務(wù)水平。我們管理總部機(jī)關(guān)職工住宅已近20年，在多年的服務(wù)實(shí)踐中，形成了自己的服務(wù)理念，創(chuàng)造了自己的服務(wù)風(fēng)格，長(zhǎng)期地保持了高端的服務(wù)水準(zhǔn)，在住戶中形成了良好的口碑。但優(yōu)質(zhì)服務(wù)背后，需要有強(qiáng)大的資金力量支持。物業(yè)收費(fèi)改革后，我們不再有充足的資金做后盾，如何在這種情況下，繼續(xù)保持服務(wù)水平，繼續(xù)讓讓住戶滿意，這是對(duì)我們的巨大考驗(yàn)。通過保險(xiǎn)的有利支撐，兩年來我們做到了這一點(diǎn)，僅今年上半年，我們就接到住戶的表揚(yáng)信十余封。

以上就是物業(yè)管理維權(quán)的有關(guān)內(nèi)容描述，小區(qū)業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生異議時(shí)，可以先與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)開展溝通，要是調(diào)解不了，可向上級(jí)部門舉報(bào)。希望以上內(nèi)容能夠幫助到您，關(guān)注房天下海南房產(chǎn)知識(shí)，掌握更多物業(yè)管理維權(quán)內(nèi)容！

萬寧神州半島買房?jī)?yōu)勢(shì)：萬寧神州半島房產(chǎn)信息網(wǎng)，神州半島的南面，由東至西排列著5個(gè)美麗的海灣，東渥灣、沁寧灣、圓石灣、金沙灣、樂濤灣。

購(gòu)房TEL：⒈8O89828470

神州半島買房攻略——物業(yè)最怕什么舉報(bào)，保險(xiǎn)在物業(yè)管理中的價(jià)值此文由臻房小施編輯，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處！http://www.softmag.com.cn/zhinan/66530.html